Как вернуть средства за заказ в Velik-Shop: Пошаговая инструкция

Иногда случаются ситуации, когда необходимо оформить возврат средств по заказу. В Velik-Shop мы заботимся о вашем комфорте и предлагаем простую и понятную процедуру возврата. В этой статье мы подробно объясним, как действовать, куда обращаться и какие данные необходимо предоставить.

Куда писать для оформления возврата?

Чтобы инициировать процесс возврата средств, вам нужно обратиться в нашу службу поддержки. Для этого отправьте электронное письмо по адресу shopvelik@gmail.com.

Какая информация необходима для возврата?

Ваше письмо должно содержать заполненную форму-запрос на возврат. Мы рекомендуем скопировать и заполнить следующий шаблон:

Шаблон запроса на возврат средств:

Добрый день!
Прошу вернуть средства по заказу №[номер заказа] от [дата заказа].
Причина возврата: [Опишите причину возврата].
Мои реквизиты для возвращения:
IBAN: [ваш IBAN]
ЕГРПОУ: [ваш код ЕГРПОУ]
Получатель: [ваше ФИО].
Контактный телефон: [Ваш номер телефона].

Спасибо!

Где отыскать свои реквизиты?

  • IBAN (международный номер банковского счета): его можно найти в вашем мобильном банкинге, интернет-банкинге или обратившись в отделение вашего банка. Этот номер обычно находится в разделе с реквизитами вашего счета.
  • ЕГРПОУ (код налогоплательщика): обязательно заполняется всеми заявителями. Для физических лиц это идентификационный код, который можно найти в справке о присвоении ИНН или в мобильном банкинге. Для ФЛП – это код ЕГРПОУ предпринимателя, указанный в регистрационных документах или мобильном банкинге.
  • Получатель (ФИО): это ваше полное имя на украинском языке, которое должно совпадать с данными вашего банковского счета.

Подробную инструкцию, где найти реквизиты своей карты можно найти на сайте вашего банка:

Что делать после отправки запроса?

  1. Убедитесь, что вы получили подтверждение получения запроса. Если ответ не пришел в течение 1-3 рабочих дней, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами дополнительно.
  2. Мы проверим все данные и сообщим вам о статусе запроса. Возврат средств производится на указанные реквизиты в течение 3-5 рабочих дней после одобрения запроса.

Важные моменты:

  • Возврат средств возможен только в случаях, предусмотренных законом или политикой нашего магазина.
  • Все реквизиты должны быть предоставлены правильно и без ошибок, иначе возможны задержки при выполнении запроса.
  • Если у вас возникли вопросы по процедуре, не стесняйтесь обращаться к нам по электронному адресу или по другим каналам связи.

Спасибо за выбор Velik-Shop! Мы всегда стремимся обеспечить лучший сервис для наших клиентов.