Як повернути кошти за замовлення у Velik-Shop: Покрокова інструкція

Іноді трапляються ситуації, коли необхідно оформити повернення коштів за замовлення. У Velik-Shop ми дбаємо про ваш комфорт і пропонуємо просту та зрозумілу процедуру повернення. У цій статті ми детально пояснимо, як діяти, куди звертатися і які дані необхідно надати.

Куди писати для оформлення повернення?

Щоб ініціювати процес повернення коштів, вам потрібно звернутися до нашої служби підтримки. Для цього надішліть електронний лист на адресу shopvelik@gmail.com. 

Яка інформація потрібна для повернення?

Ваш лист повинен містити заповнену форму-запит на повернення. Ми рекомендуємо скопіювати та заповнити наступний шаблон:

Шаблон запиту на повернення коштів:

Добрий день!

Прошу повернути кошти за замовлення №[номер замовлення] від [дата замовлення].
Причина повернення: [опишіть причину повернення].

Мої реквізити для повернення:
IBAN: [ваш IBAN]
ЄДРПОУ: [ваш код ЄДРПОУ]
Отримувач: [ваше ПІБ].

Контактний телефон: [ваш номер телефону].
Дякую!

Де знайти свої реквізити?

  • IBAN (міжнародний номер банківського рахунку): його можна знайти у вашому мобільному банкінгу, інтернет-банкінгу або звернувшись до відділення вашого банку. Цей номер зазвичай розташований у розділі з реквізитами вашого рахунку.
  • ЄДРПОУ (код платника податків): обов’язково заповнюється всіма заявниками. Для фізичних осіб це ідентифікаційний код, який можна знайти у довідці про присвоєння ІПН або в мобільному банкінгу. Для ФОПів – це код ЄДРПОУ підприємця, який вказаний у реєстраційних документах або мобільному банкінгу.
  • Отримувач (ПІБ): це ваше повне ім’я українською мовою, яке має збігатися з даними вашого банківського рахунку.

Детальну інструкцію, де знайти реквізити своєї картки можна знайти на сайті вашого банку:

Що робити після відправлення запиту?

  1. Переконайтеся, що ви отримали підтвердження отримання вашого запиту. Якщо відповідь не надійшла протягом 1-3 робочих днів, перевірте папку “Спам” або зв’яжіться з нами додатково.
  2. Ми перевіримо всі дані та повідомимо вас про статус запиту. Повернення коштів здійснюється на зазначені реквізити протягом 3-5 робочих днів після схвалення запиту.

Важливі моменти:

  • Повернення коштів можливе лише у випадках, передбачених законом або політикою нашого магазину.
  • Всі реквізити повинні бути надані правильно та без помилок, інакше можливі затримки у виконанні запиту.
  • Якщо у вас виникли питання щодо процедури, не соромтеся звертатися до нас за електронною адресою або через інші канали зв’язку.

Дякуємо за вибір Velik-Shop! Ми завжди прагнемо забезпечити найкращий сервіс для наших клієнтів.